6. Ressources et sondage

Ressources

Sites web

• Pour obtenir de l’information plus approfondie sur les événements indésirables, la divulgation, les excuses et la culture, visitez:
  • L’institut canadien pour la sécurité des patients
  • L’association canadienne de protection médicale
• L’Institut canadien pour la sécurité des patients offre un guide complet intitulé Lignes directrices nationales relatives à la divulgation
• Afin d’améliorer la sécurité des patients, l’Institut canadien pour la sécurité des patients a mis en œuvre un programme appelé Les stratégies Soins de santé plus sécuritaires maintenant!
• Les événements indésirables sont signalés aux organismes suivants:
  • Le ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario
  • Qualité des services de santé Ontario (en anglais)
  • Agrément Canada
• Présentation d’excuses (Loi de 2009 sur la),

Études liées aux événements indésirables, divulgation et excuses

• The Canadian Adverse Events Study de Ross Baker et Peter Norton
• Beyond the Quick Fix: Strategies for Improving Patient Safety
• Human error: models and management de James Reason
• Guilty, Afraid, and Alone—Struggling with Medical Error de Tom Delbanco et Sigall Bell
• Medical error, incident investigation and the second victim: doing better but feeling worse? de Albert Wu et Rachel Steckelberg
• From a blame culture to a just culture in health care de N. Khatri, G. D. Brown, et L. L. Hicks
• Apologies and Medical Error de Jennifer Robbennoit

Objectifs

En concevant ce cours, nous avons espéré que vous soyez en mesure de:

• Avoir une compréhension claire de la façon dont les événements indésirables sont traités dans le domaine des soins de santé en Ontario, ainsi que le rôle de la divulgation, de la présentation d’excuses et du signalement
• Comprendre l’impact que les événements indésirables peuvent avoir sur les patients et leurs familles, ainsi que sur les professionnels de soins de santé
• Vous familiariser avec la législation ontarienne sur la divulgation et la présentation d’excuses
• Connaître la différence entre la culture du blâme et la culture juste

Vous avez complété le cours!

Nous espérons que ce cours vous a été utile et a su vous faire réfléchir.

Le “Leslie Dan Faculty of Pharmacy”, de l’Université de Toronto, mène un sondage de départ sur ce cours afin de mieux comprendre en quelle façon les participants ont bénéficié du Programme de Préparation Pratique en ligne (PReP). Votre participation au sondage est importante et elle nous aidera à identifier les zones du programme PReP qui viennent le plus en aide aux gens ainsi que celles qui pourraient être améliorées.

Tous les renseignements recueillis dans le cadre du sondage seront condensés et aucun nom ne sera divulgué alors vous pouvez nous laisser savoir comment vous vous sentez vraiment, librement et en toute quiétude. La participation au sondage est entièrement facultative mais nous espérons que vous verrez un avantage à y participer.

Nous avons besoin de vos réactions et apprécions vos commentaires.