3. Les qualités de leadership et la gestion de conflits

Des études démontrent que les leaders efficaces partagent un ensemble de caractéristiques qui leur permettent de gérer leurs équipes avec succès. Dans le vidéo ci-dessous, remarquez comment ces qualités peuvent améliorer la dynamique d’une équipe, surtout quand un conflit survient.

Travail d’équipe et conflit

Les qualités d’un leader efficace
Un travail d’équipe efficace est un élément essentiel d’un milieu de travail sain. En fait, le lien entre le mauvais travail d’équipe et les événements indésirables est bien établi. Les patients s’attendent à ce que leurs équipes de soins de santé fonctionnent bien. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Gérer une équipe de soins de santé avec succès peut être difficile. Voici quelques-unes des façons dont les chefs d’équipe peuvent faciliter et coordonner les activités des membres de l’équipe:

• Assumer le rôle de leader, demander de l’aide quand ils en ont besoin
• Surveiller constamment l’équipe, établir des priorités et prendre des décisions au fur et à mesure
• Tirer le meilleur parti de toutes les ressources afin de maximiser le rendement de l’équipe
• Aide à résoudre les conflits d’équipe
• Déléguer les tâches afin que la charge de travail soit équilibrée pour tous
• Effectuer régulièrement des vérifications auprès des membres de l’équipe sur une base individuelle
• Les grands leaders donnent aux membres de leur équipe la possibilité de parler librement et de poser des questions

Un milieu de travail positif
L’une des façons dont les organismes peuvent réduire les conflits entre collègues est de générer un milieu de travail positif. Selon l’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario (RNAO), un milieu de travail positif a:

• Des leaders qui ont un sens clair de la direction, qui sont accessibles pour les employés et qui favorisent un sentiment de convivialité et de confiance
• Une culture du travail qui favorise le respect, qui célèbre les réussites et traite les erreurs comme des occasions d’apprendre
• Des membres d’équipe qui se comportent de façon éthique
• Des employés qui se sentent appréciés et qui ont la possibilité de grandir sur un plan professionnel
• Comprend que les employés ont des engagements en dehors du travail qui doivent être respectés

Résolution de conflits
La résolution de conflits est souvent l’un des aspects les plus difficiles de la vie d’une équipe. Voici une récapitulation de certains des éléments importants du vidéo:

• Écouter avec empathie et respect
• Permettre aux autres d’exprimer leurs préoccupations
• Aller voir en profondeur, aller au-delà de ce qui est dit afin d’en trouver le vrai sens
• Reconnaître votre erreur si vous êtes en faute
• Exprimer vos émotions d’une manière différente
• Prioriser, essayer de séparer ce qui est important de ce qui fait entrave à la compréhension
• Apprendre des comportements difficiles
• Négocier et collaborer pour résoudre le problème