3. Le soutien des leaders d’équipe

Le rôle d’un leader peut être perçu de façon très différente selon le pays et la culture où vous travaillez. Dans cette leçon, nous vous donnerons un aperçu de ce qui est attendu d’un leader d’équipe efficace au Canada. Dans le vidéo ci-dessous, remarquez comment ces qualités peuvent améliorer la dynamique d’une équipe, surtout lorsqu’un conflit survient.

Le travail d’équipe et les conflits

Le leadership d’une équipe
Un travail d’équipe efficace est un élément important pour un milieu de travail sain. En fait, les recherches démontrent qu’il existe un lien entre un mauvais travail d’équipe et les événements indésirables. Au Canada, les patients s’attendent à ce que leurs équipes de soins de santé fonctionnent bien, mais ce n’est pas toujours le cas.

Gérer une équipe de soins de santé avec succès peut être difficile. Et c’est toujours d’une grande aide lorsque les membres de l’équipe sont solidaires et collaboratifs. Voici un aperçu de ce à quoi on s’attend de la part des chefs d’équipe efficaces au Canada. Un leader fort:

• Embrasse le rôle de leadership, demande de l’aide quand il en a besoin
• Surveille constamment son équipe, établit des priorités et prend des décisions au fur et à mesure
• Tire le meilleur parti de toutes les ressources afin de maximiser le rendement de l’équipe
• Aide à résoudre les conflits d’équipe
• Délègue les tâches afin que la charge de travail soit équilibrée pour tous
• Effectue régulièrement des vérifications auprès des membres de son équipe sur une base individuelle
• Les grands leaders donnent aux membres de leur équipe la possibilité de parler librement et de poser des questions

Un milieu de travail positif
L’une des façons dont les organismes peuvent réduire les conflits entre collègues est de générer un milieu de travail positif. Selon l’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario (RNAO), un milieu de travail positif a:

• Des leaders qui ont un sens clair de la direction, qui sont accessibles pour les employés et qui favorisent un sentiment de convivialité et de confiance
• Une culture du travail qui favorise le respect, qui célèbre les réussites et traite les erreurs comme des occasions d’apprendre
• Des membres d’équipe qui se comportent de façon éthique
• Des employés qui se sentent appréciés et qui ont la possibilité de grandir sur un plan professionnel
• Comprend que les employés ont des engagements en dehors du travail qui doivent être respectés

La résolution de conflits
La résolution de conflits est souvent l’un des aspects les plus difficiles de la vie d’une équipe. Voici une récapitulation de certains des éléments importants du vidéo:

• Écouter avec empathie et respect
• Permettre aux autres d’exprimer leurs préoccupations
• Aller voir en profondeur, aller au-delà de ce qui est dit afin d’en trouver le vrai sens
• Reconnaître votre erreur si vous êtes en faute
• Exprimer vos émotions d’une manière différente
• Prioriser, essayer de séparer ce qui est important de ce qui fait entrave à la compréhension
• Apprendre des comportements difficiles
• Négocier et collaborer pour résoudre le problème